A OUVIDORIA é um canal de comunicação aberto e à disposição da comunidade interna, bem como dos que buscam a Universidade ou que queiram contribuir com sugestões ou críticas, denúncias, elogios, reclamações, solicitações, ou esclarecer dúvidas sobre os serviços oferecidos, visando o aperfeiçoamento da qualidade de ensino.

Com as funções de receber, analisar, encaminhar e responder à Comunidade Acadêmica em suas demandas, a Ouvidoria constitui-se, também, num órgão que fortalece o processo de resgate da cidadania, de defesa dos direitos e deveres, de acesso à informação, e de participação democrática, contribuindo para a formação de pessoal ético e competente, num processo facilitador das relações com o fim de melhorar, cada vez mais, os serviços prestados.

Conforme a RESOLUÇÃO Nº 2072/CUN/2015, a Ouvidoria da URI está vinculada diretamente ao Gabinete do Reitor, sendo constituída na Reitoria.

ATRIBUIÇÕES DA OUVIDORIA - RECEBER AS SEGUINTES MANIFESTAÇÕES:

• I - consultas, em que o usuário pode obter variadas informações relacionadas à Universidade;
• II - elogios a procedimentos, serviços, instalações e outros elementos que considere eficiente;
• III - denúncias sobre irregularidades praticadas;
• IV - reclamações relacionadas a falhas administrativas, serviços prestados e/ou instalações;
• V - sugestões de alternativas para a melhoria dos serviços prestados e/ou instalações.

DO REPRESENTANTE DO OUVIDOR - COMPETE:

• I - estabelecer canais de comunicação;
• II - facilitar e agilizar as informações;
• III - receber, analisar e responder às solicitações ou repassá-las aos setores respectivos para encaminhamento de respostas ou providências necessárias.

LEGISLAÇÃO RESOLUÇÃO Nº 2072/CUN/2015

Dispõe sobre Institucionalização do serviço de Ouvidoria da URI e aprovação do seu Regulamento

BAIXAR RESOLUÇÃO

PÚBLICO ALVO

• I - estudantes com vínculo junto à URI;
• II – estudantes egressos da URI;
• III - professores com vínculo empregatício junto à URI;
• IV - técnico-administrativos e de apoio com vínculo empregatício junto à URI;
• V - estagiários junto à URI;
• VI - prestadores de serviços;
• VII - comunidade em geral.

OBJETIVOS

São objetivos da Ouvidoria da URI:

• I - Incentivar a participação e o exercício da cidadania no ambiente acadêmico e escolar, colaborando para a compreensão da necessidade de cumprir com deveres e exigir direitos, e
• II - reunir informações sobre diversos aspectos da Universidade, com o fim de contribuir para a gestão institucional.